Notre engagement envers votre satisfaction

Les achats en ligne nécessitent de la flexibilité et du soutien. Peinturepremier.com comprend ces besoins et s'engage à créer une expérience d'achat agréable et satisfaisante pour vous.

Les politiques de retour et d'annulation mentionnées ci-dessous ont été créées pour répondre aux besoins de nos clients.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions concernant la politique de retour et d'annulation sur cette page, veuillez consulter la page Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Politique de retour

Une fois que le client nous contacte et explique les raisons du retour, notre représentant du service clientèle déterminera si le client a droit au retour. Le renvoi du colis sans approbation préalable entraînera le blocage ou le retard du retour. Tous les articles retournés doivent être neufs et inutilisés, avec l'emballage et l'étiquette d'origine. Les marchandises retournées pour des raisons de qualité, de dommages pendant le transport, d'erreur de modèle ou de réaction allergique doivent être accompagnées de photos ou d'autres éléments montrant clairement le problème avec l'article reçu.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais pour les articles retournés pour d'autres raisons.

Pour tout retour, veuillez envoyer une demande de retour par e-mail à notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de la livraison. C'est pratique et facile. En seulement 4 étapes simples :

Étape 1 : Écrivez-nous ou appelez-nous pendant nos heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure chinoise) et fournissez-nous les informations de base de votre commande, y compris le délai de livraison et d'achat, le nom du produit et le prix que vous avez payé. Dites-nous comment nous pouvons vous aider, que vous souhaitiez retourner la marchandise ou l'échanger, etc.

Étape 2 : Nos employés du service vous contacteront dans les 48 heures pour discuter avec vous. Cela comprendra l'adresse et d'autres détails pour le retour/la restitution.

Étape 3 : Conservez tous les documents et produits autant que possible dans leur état d'origine et renvoyez-les à Peinturepremier.com (visitez la page Contactez-nous). Les responsables du contrôle qualité de Peinturepremier.com inspecteront le produit que vous avez retourné dès réception. Vous serez informé dès que possible de la façon dont la situation sera traitée.

Étape 4 : Le remboursement ou le retour peuvent être organisés dans les 2 à 3 jours suivant l'arrivée de l'article.

Politique d'annulation

De nombreuses commandes peuvent être annulées sans pénalité jusqu'au moment de l'expédition de la commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail intitulé : « Avis d'expédition de l'XXXXXXX avec Peinturepremier.com. » Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées et seront traitées comme des retours.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail pour demander l'annulation. Merci.